Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 15 juin 2024

Chez EspritCoaching, nous nous engageons à offrir des services de coaching professionnel de haute qualité. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être effectué pour les services que vous avez achetés auprès de nous. Veuillez lire attentivement cette politique avant de procéder à tout achat.

1. Services concernés

Cette politique de remboursement s'applique à l'ensemble des services proposés par EspritCoaching, notamment :

• Sessions de coaching individuel
• Sessions de coaching d'équipe
• Sessions de coaching de carrière
• Sessions de coaching de vie
• Programmes de coaching structurés
• Ateliers et formations
• Webinaires et contenus numériques

2. Sessions de coaching individuelles

2.1 Annulation par le client

Pour les sessions de coaching individuelles :

• Annulation plus de 48 heures avant la session : Si vous annulez une session plus de 48 heures avant l'heure prévue, vous pouvez bénéficier d'un remboursement complet ou d'un report de session sans frais supplémentaires.
• Annulation moins de 48 heures avant la session : Si vous annulez une session moins de 48 heures avant l'heure prévue, aucun remboursement ne sera accordé. Toutefois, à notre discrétion, nous pouvons vous proposer un report unique de la session si des circonstances atténuantes existent.
• Non-présentation : Si vous ne vous présentez pas à une session sans préavis, la session est considérée comme effectuée et ne sera ni remboursée ni reportée.

2.2 Annulation par EspritCoaching

Si nous devons annuler une session de coaching :

• Nous vous proposerons en priorité un report à une date qui vous convient.
• Si aucune date de report ne convient, ou si vous préférez un remboursement, nous vous rembourserons intégralement la session annulée.

3. Programmes de coaching et forfaits

3.1 Période d'essai et garantie de satisfaction

Pour nos programmes de coaching structurés (comprenant plusieurs sessions) :

• Période de réflexion : Après votre première session d'un programme multi-sessions, vous disposez d'une période de réflexion de 7 jours pour demander un remboursement. Si vous décidez que nos services ne vous conviennent pas pendant cette période, vous serez remboursé de l'intégralité du programme moins le coût de la première session déjà effectuée.
• Après la période de réflexion : Une fois la période de réflexion de 7 jours écoulée, ou après avoir participé à plus d'une session du programme, aucun remboursement complet n'est accordé. Toutefois, un remboursement partiel au prorata des sessions non utilisées peut être envisagé, sous réserve de frais administratifs de 15% du montant restant.

3.2 Utilisation partielle des forfaits

Si vous avez acheté un forfait de plusieurs sessions à un tarif préférentiel :

• Les sessions non utilisées restent valables pendant 6 mois à compter de la date d'achat.
• En cas de demande de remboursement des sessions non utilisées avant leur expiration, le remboursement sera calculé en tenant compte du tarif normal des sessions déjà utilisées (sans la remise forfaitaire), et des frais administratifs de 15% seront appliqués au montant restant.

4. Ateliers et formations de groupe

4.1 Annulation par le client

Pour les ateliers et formations en groupe :

• Annulation plus de 14 jours avant l'événement : Remboursement complet ou report à une date ultérieure.
• Annulation entre 7 et 14 jours avant l'événement : Remboursement de 50% du montant ou report à une date ultérieure.
• Annulation moins de 7 jours avant l'événement : Aucun remboursement, mais possibilité de transférer votre place à une autre personne après approbation de notre part, ou de recevoir un crédit pour un futur événement (valable 12 mois).

4.2 Annulation par EspritCoaching

Si nous devons annuler un atelier ou une formation :

• Vous serez remboursé intégralement, ou
• Vous pourrez reporter votre inscription à une date ultérieure, ou
• Vous pourrez recevoir un crédit pour tout autre service équivalent.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des frais de déplacement, d'hébergement ou autres dépenses que vous auriez pu engager pour assister à l'événement annulé.

5. Produits et contenus numériques

5.1 Cours en ligne et webinaires

Pour les cours en ligne, webinaires et autres contenus numériques :

• Contenu non téléchargeable : Si vous n'avez pas encore accédé au contenu, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant l'achat. Une fois que vous avez accédé au contenu (visionné une vidéo, téléchargé des ressources, etc.), aucun remboursement n'est accordé.
• Contenu téléchargeable : En raison de la nature des fichiers téléchargeables, aucun remboursement n'est accordé une fois l'achat effectué, sauf si le contenu présente des défauts techniques qui le rendent inutilisable.

5.2 Abonnements

Pour les services basés sur un abonnement :

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation prendra effet à la fin de la période d'abonnement en cours.
• Aucun remboursement n'est accordé pour la période d'abonnement en cours, que vous ayez ou non utilisé le service.
• Si vous avez souscrit un abonnement annuel avec paiement anticipé, un remboursement au prorata peut être envisagé, sous réserve de frais administratifs.

6. Circonstances exceptionnelles

6.1 Force majeure

En cas d'annulation due à des circonstances exceptionnelles indépendantes de votre volonté (maladie grave, accident, décès d'un proche, etc.), nous examinerons les demandes de remboursement au cas par cas. Des justificatifs pourront vous être demandés.

6.2 Insatisfaction quant à la qualité du service

Si vous estimez que le service fourni ne correspond pas aux standards professionnels attendus, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la prestation. Nous examinerons votre réclamation et, si elle est justifiée, nous pourrons proposer :

• Une session complémentaire gratuite
• Un remboursement partiel ou complet
• Une autre forme de compensation appropriée

Nous nous réservons le droit d'évaluer chaque situation individuellement.

7. Procédure de remboursement

7.1 Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Envoyez un email à [email protected] ou contactez-nous par téléphone au +3531591713496
2. Précisez votre nom, la date d'achat, le service concerné et le motif de votre demande de remboursement
3. Joignez tout justificatif pertinent, le cas échéant

7.2 Délai de traitement

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord contraire.

7.3 Frais bancaires

Veuillez noter que les frais bancaires ou de transaction liés au remboursement peuvent être à votre charge, notamment pour les paiements internationaux.

8. Dispositions légales

8.1 Droit de rétractation légal

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date d'achat pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour éventuels.

Ce droit de rétractation ne s'applique pas :

• Aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable express du consommateur et renoncement express à son droit de rétractation
• À la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable express du consommateur et renoncement express à son droit de rétractation

8.2 Exceptions au droit de rétractation

Pour les services de coaching programmés à une date ou à une période spécifique, votre accord pour la réservation d'une date spécifique constitue une renonciation à votre droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

9. Modifications de la politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site web. Les achats effectués avant la modification de la politique seront soumis aux conditions en vigueur au moment de l'achat.

10. Nous contacter

Dernière mise à jour : 15 juin 2024